Novo setor possibilita atendimento personalizado e mais ag
ilidade aos clientes
O Terminal de Cargas (Teca) do Aeroporto Internacional de Viracopos apresenta, a partir do dia 1º de agosto, uma novidade para os seus clientes de importação, o Core Cargo VCP, Núcleo de Inteligência Logística. O objetivo é estruturar uma área de inteligência operacional para gerenciar o fluxo de informações, possibilitar o atendimento customizado para clientes e parceiros, além de atuar no planejamento, organização, padronização e monitoramento dos processos operacionais.
Para isso, foi estabelecida uma Célula de Gestão para orquestrar os processos de importação, priorizando os atendimentos de acordo com as necessidades e flexibilizando, de forma ágil, a execução das demandas. A iniciativa também visa desenvolver e implantar projetos voltados à melhoria contínua na operação do Teca.
Para que o Core Cargo VCP trabalhe, diversas ferramentas serão utilizadas. Entre as novidades está o uso de aplicativos para celulares e comunicadores instantâneos, que darão agilidade à interação com o cliente.
“Uma única coordenação, amparada por regras claras e objetivas, possibilita um atendimento diferenciado, agilizando a operação e aumentando a satisfação do cliente. Com isso, Viracopos dá mais segurança aos seus parceiros, nas operações de rotina ou nas especiais, como a Fórmula-1, por exemplo”, explica o assessor de Negócios de Carga de Viracopos, Adam Cunha.
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