“A centralidade no cliente não vai retroagir — e nem deve”, diz Erivelton Oliveira, da RD Saúde

No primeiro trimestre de 2024, a RD Saúde (antiga RaiaDrogasil, que nasceu a partir da fusão entre Drogasil e Droga Raia) realizou mais 1 milhão de entregas com menos 60 minutos por mês. Atualmente, a companhia já está implementando um projeto-piloto para reduzir esse tempo de entrega para menos de 45 minutos. E o motivo dessa odisseia em prol da entrega ultrarrápida é simples: chegar o mais próximo possível do nível máximo de satisfação do cliente.